Quando falo que trabalho de web designer, já ouvi algumas perguntas interessantes, de vizinhos, amigos e familiares. Por isso achei interessante anotá-las e escrever um artigo respondendo a todas elas, porque pode ser que outras pessoas tenham as mesmas dúvidas.

Você chegou neste artigo porque precisa contratar um web designer?

Orçamento para website

Web Design é uma profissão?

O web designer acompanha e pode executar um projeto para idealização e implementação de um website completamente sozinho ou com a ajuda de outros profissionais.

O que define o escopo de atuação do profissional seria o tamanho da empresa para a qual ele trabalha. Além de suas preferências para especialização.

Quem faz o website das empresas de tecnologia grandes

Em empresas maiores, as atividades de web design existem com este mesmo ou outros nomes. Muitas vezes a nomenclatura dada aos profissionais pode variar bastante, porque existe mais especialização.

Dentro de um ambiente de empresa de tecnologia de informação, com muitos funcionários, pense numa Facebook, Uber, Google, Pinterest, etc. Há profissionais voltados para planejamento, programação, desenho da interação visual com os usuários finais etc.

Nesse contexto, entra uma infinidade de nomes: programador, desenvolvedor, UI Design, especialista em SEO, etc.

Quem faz o website nas agências pequenas

Em uma empresa menor, um mesmo profissionais que cuida do processo de web design pode executar atividades variadas. A mesma pessoa pode elaborar o visual de um site e programá-lo ou colocá-lo em funcionamento.

Comparação com outras profissões

Esse tipo de divisão do conhecimento acontece em outros ramos de atividade, por exemplo, é o mesmo com o contador. Em empresas grandes, há pessoas especializadas em imposto de renda, conciliação, relatórios gerenciais, ativo fixo, etc. Já o contador que atende empresas pequenas pode ter expertise para executar todos os processos sozinho.

Web designer e competências básicas

Esta seção do texto refere-se ao web designer, como pessoa que administra ou trabalha para uma agência pequena.

Vou listar algumas competências que podem ajudar muito o web designer.

• Bom gosto e senso estético para lidar com imagens, formas e proporções;
• Empatia: ele precisa se colocar no lugar do visitante do site e do proprietário do site;
• Comunicação pessoal;
• Organização e capacidade de formar e lidar com processos de trabalho;
• Gosto pelo detalhe;
• Capacidade de ser autodidata e procurar por informação, porque há muita novidade sempre.

Agora serão expostas as habilidades técnicas:

• HTML e CSS – mandatório;
• Java Script, PHP entre outras linguagens de programação;
• Manipulação de imagens e de vetores;
• Familiaridade com sites administráveis populares;
• Básico de marketing: público-alvo, objetivos do negócio, missão, conversão etc.
• Otimização para motores de busca, SEO.

Desta lista, o essencial seria HTML, CSS e um básico de manipulação de imagens e de vetores. Tudo depende muito do contexto em que o profissional está inserido. Como já disse, com equipes é muito mais fácil dividir o trabalho com foco na especialização.

Nesta postagem sobre administração de websites, desejamos focar nos comentários, que existem em blogs como o WordPress, quando você permite que pessoas participem de seu site, deixando suas opiniões no final de artigos.

Ao visitar alguns sites de jornais e revistas do Brasil, nos últimos dias, nos sentimos convidados a uma reflexão sobre a arte de administrar a postagem de opinião do público em sites com grande volume de visitação. Observamos comportamentos os mais diversos, desde ideias bem colocadas, até preconceito, xenofobia, incitação a violência, entre outros.

Os sites visitados para o desenvolvimento deste texto foram os dos seguintes jornais: Folha de São Paulo, Estado de São Paulo, O Globo, Portal R7 (da Rede Record). O meu universo de análise é limitado pela nossa situação geográfica (estamos no Brasil – cidade de São Paulo) e pelo que  nos trazem os motores de buscas em suas primeiras posições quando olhamos por algum tópico recente. De modo algum estamos fazendo um artigo científico, não temos tempo nem estrutura para tanto, são apenas nossas divagações a partir do que observamos em nossa janela da internet.

Há vários pontos que podem ser abordados ao se analisar a moderação de comentários em websites de grandes empresas de mídia, vamos passar pelos que consideramos de maior relevância. E talvez isso te ajude a refletir sobre o seu próprio website ou a respeito do modo como você se comporta em fóruns públicos.

Comentários como ferramenta de engajamento e retenção do seu público

Na antiguidade grega, as pessoas usavam a agora, ou praça pública como local para exposição e discussão de ideias. O mesmo ocorre com uma postagem ou artigo quando ele fica aberto para discussão. Websites de meios de comunicação de massa são um ponto de visitação de inúmeras pessoas e se tornam a agora da realidade histórica atual. Após muitos séculos, a tecnologia traz de volta a possibilidade falar e ser ouvido pela comunidade, mas tudo com dimensões e percepções alteradas.

Para os administradores do site isto é positivo, porque no mundo atual as estatísticas de visitação de um site também contam e muito para o desempenho dos meios de comunicação, tanto no estabelecimento de suas imagens, como nas receitas de marketing provenientes destas visitas.

Quando uma pessoa se propõe a comentar, é porque ela se interessa o suficiente sobre o assunto abordado. Geralmente quem comenta sente-se parte de um público de um site e vai retornar como visitante outras vezes.

Percepção do público em geral sobre o conteúdo dos comentários

Outro dia estávamos lendo um artigo no site da Globo e na sequencia,  já estávamos criticando esta empresa da mídia brasileira. Depois de um minuto, paramos para pensar se o que mais nos irritou no artigo foi o conteúdo em si, ou se foram os comentários públicos lidos abaixo do texto principal.  Neste caso eram os comentários a parte irritante da experiência. Ficamos a pensar sobre o quão difícil é dissociar qualquer tipo de comentário do meio que o expõe.

Apesar de sermos web designers experientes com a internet, donos de nosso próprio site, já nos encontramos no mesmo tipo de situação de desgosto com outros sites de jornais, porque a primeira impressão que toma conta de nosso cérebro é a de que o meio de comunicação é o responsável pelo que é falado pelo público em sua página.

Até certo ponto é verdade, porque seja qual for a plataforma tecnológica usada, sempre é possível deletar itens que sejam ofensivos. Por outro lado, não é atividade das mais simples a administração de websites abertos à participação geral.

Liberdade de expressão

Ao administrar sites de jornais, a liberdade de expressão seria um dos pontos que norteia o processo de análise de comentários. Por exemplo, o usuário poderia manifestar seu pensamento, independentemente do seu partido político, mesmo quando fica evidente sua afiliação ideológica.

Acreditamos que este tipo de atitude exige maturidade de todas as partes deste processo, do jornal, do usuário que comenta e do leitor que está fazendo uma rápida visita na página, este último silencioso é a maioria das pessoas.

A maturidade é mencionada, por vários motivos: aceitar opiniões diferentes das próprias é difícil; colocar-se politicamente sem ser pedante e de forma racional é um desafio e por fim, por parte do visitante do site, que só foi para ler uma notícia, quando sem querer ele lê alguma colocação que difere da sua, é preciso paciência com a liberdade de expressão alheia e discernimento para separar o meio de comunicação do usuário que comenta.

Restrições – quem pode, quem não pode ou ninguém pode

Um dos modos de lidar com este tipo de situação em websites são as restrições para determinar quem pode ou não comentar:

• uso de perfil em redes sociais – opção escolhida por alguns sites como maneira de se validar a existência da pessoa na vida real. Há meios de ser burlado com facilidade para quem tem real intenção de inventar um perfil mentiroso.
• cadastro no site – outro modo de recolher informações sobre os participantes dos comentários, tem como lado positivo para a organização o recolhimento do e-mail da pessoa, que pode ser usado para atividades de e-mail marketing. Este perfil também pode ser facilmente criado de modo falso.
• bloqueio geral de comentários – há sites que preferem não deixar espaço nenhum para participação pública.

Moderação de comentários, quando, onde…

É possível que a moderação de comentários não seja feita na rotina de alguns dos grandes sites de jornais e de portais, ou deve haver um intervalo de atraso entre comentário e moderação, porque já lemos todo os tipos de absurdo nas áreas abertas ao público destes websites.

No mundo perfeito, os próprios leitores seriam também moderadores ao denunciar comentários de spam ou criminosos, como por exemplo os de teor racista. Por outro lado acreditamos que a imagem dos meios de comunicação só tem a ganhar quando uma moderação é feita de forma rápida por pessoas da administração do website.

Regras para comentar

Em muitos jornais, há a exposição de regras de conduta no preenchimento de um cadastro. Em geral, esta informação é passada com aquele contrato cheio de letras pequenas, onde você coloca um “x” embaixo falando que leu, só para terminar com a agonia da inscrição de forma mais rápida possível.

Um modo muito interessante de passar este tipo de informação, que não é devidamente explorado por estes portais, seria o uso de ilustrações e infográficos. Se num extremo há pessoas com má intenção, em outras situações há pessoas sem noção que poderiam ser melhor instruídas ao se cadastrarem nos meios de comunicação. Aqui abrimos um parêntesis, porque em princípio, portais da grande mídia não deveriam ter papel de instrução básica sobre o que se pode falar ou não em público, mas se é possível facilitar o entendimento de regras de forma lúdica, porque não explorar melhor estes recursos?

Comentários e SEO

Acreditamos que um dos motivos pelos quais alguns sites não fazem moderação alguma, seria para melhorar ou garantir seu posicionamento nos motores de busca. Já que comentários podem agir de forma positiva para esta finalidade. Veja bem que usamos o verbo “poder”, para indicar possibilidade, porque em alguns casos o comentário atua de forma nociva ao desempenho de determinada página para suas palavras-chave em foco. O texto dos comentários pode diluir a densidade da palavra-chave em destaque.

Identificação do Troll e seus métodos

Por fim, há a figura do Troll, fiz uma busca no Google outro dia e não vi muitos textos em português sobre esta famigerada persona que participa na colocação de opiniões  com o objetivo de gerar conflito e tirar as pessoas do sério. Trolls devem ser ignorados e banidos, mas temos observado que não é isso que ocorre. Muitas vezes pessoas do bem ficam fora de controle e respondem de forma agressiva ao Troll, que está lá para gerar este tipo de comportamento. Talvez o meu website não seja o mais indicado para falar sobre o assunto, mas esta figura renderia um post.

Inicialmente comparamos a agora grega aos artigos dos blogs de portais da grande mídia, com participação para comentários. Neste ponto finalizamos mostrando uma diferença básica entre a praça pública grega e a internet, porque na internet há anonimato e possibilidade de se forjar perfis com facilidade, sendo que na Grécia antiga a pessoa emitia sua opinião e mostrava a sua face.

A realidade virtual exige mais cuidado e prudência na interpretação do que se lê e no modo como as pessoas se comportam. O anonimato permite comportamentos que as pessoas não teriam em um ambiente normal e a exposição virtual dá margem a interpretações errôneas quanto aos meios de comunicação e quanto ao que realmente é a opinião da maioria. Por exemplo, um exaltado que fala muitas vezes passa a impressão de que há várias pessoas com o mesmo comportamento, enquanto ele é apenas um indivíduo com tempo livre para passar a mesma ideia repetidamente em diferentes páginas de notícias do mesmo site e de sites diferentes…

Você já andou sobre gelo? É uma sensação estranha, que não conhecemos quando moramos em São Paulo. Uma calçada gelada pode ser um tombo a cada passo, principalmente se você não está acostumado, mas uma vez na rua é preciso andar… Acredito que o mesmo ocorre com a relação entre a grande mídia e os comentários públicos na internet. A administração desta relação foi iniciada, e possível ver tombos nítidos e espero que seja amadurecida com o tempo, já que é preciso andar nas ruas da rede mundial…